El cliente puede solicitar la cancelación o anulación total del pedido en cualquier momento antes de la recolección o envío. Si el producto ya fue recibido, podrá ejercer su derecho de retracto sin penalización alguna.

1. Plazo para el Retracto

Si el producto ya está en su posesión, dispone de un lapso de 8 días corridos a partir de la fecha de recepción para solicitar la devolución.

2. Condiciones Obligatorias

Para que el retracto sea efectivo, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Estado del producto: No haber sido consumido (total o parcialmente). Debe estar intacto, en buen estado y sin faltantes.

• Conservación: El producto debe haber sido resguardado bajo las condiciones necesarias para su mantenimiento.

• Empaque: Devolver el empaque original, viñetas, elementos de protección, cajas y demás accesorios relacionados.

• Comprobante: Es indispensable presentar el ticket original de compra.

3. Proceso de Notificación

Debe notificarnos por escrito su decisión de ejercer el Derecho de Retracto a través de:

• WhatsApp oficial

• Correo electrónico: granviakreef@kreef.com

4. Reembolso de Dinero

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito:

1. Gestión inmediata: Kreef.com procesará el reintegro a su tarjeta de forma inmediata tras recibir el producto.

2. Tiempo de acreditación: El tiempo para ver reflejada la transacción dependerá exclusivamente de las políticas de su banco emisor.

3. Plazo estimado: En algunos casos, el proceso puede tardar aproximadamente 15 días hábiles en hacerse efectivo.