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Políticas de Cancelación y Devolución

El usuario de kreef.com tiene derecho a cancelar cualquier pedido realizado y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido se encuentre en las condiciones originales de envío o recolección.

1. Condiciones de Cancelación

• Plazo: La cancelación debe realizarse dentro de un período de 24 horas después de la compra.

• Estado del producto: Debe estar en las condiciones originales de su entrega.

Para anular un pedido, por favor contáctenos a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: granviakreef@kreef.com

• Teléfono de Servicio al Cliente: (503) 2248-7540

• Call Center: (503) 7852-7000

2. Gastos de Envío y Responsabilidad

• Costos de envío: En caso de entregas a domicilio, no aplica la devolución del pago del envío.

• Responsabilidad: El producto es responsabilidad del cliente hasta que llega a Kreef. Se recomienda utilizar un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.

3. Procedimiento para Devoluciones y Cambios

Para gestionar una devolución, contáctenos para proporcionarle la dirección de entrega.

• Productos Perecederos: En caso de problemas con productos perecederos, comuníquese al 2248-7540. El caso será evaluado para devolución o cambio, siempre que el producto no presente manipulación.

• Puntos de Cambio: Los cambios se realizan exclusivamente en los locales de la marca.

• Requisitos Obligatorios: * Presentar ticket de cambio o factura original.

  • El artículo debe tener su etiqueta correspondiente.

  • Realizar el reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

  • El producto no debe haber sido usado o consumido.

4. Recepción de Productos Incorrectos

Si el producto recibido no corresponde a su compra:

1. No acepte la entrega (ya sea en tienda física o domicilio).

2. La única excepción es si usted aceptó previamente la sustitución por un producto similar en las condiciones de compra de la tienda en línea.

Nota Importante: El cliente debe conservar siempre los tickets originales, ya que es un requisito indispensable para cualquier reclamo.