A. Precios. Todos los precios publicados en kreef.com están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en la República de El Salvador.

Los precios mostrados en el sitio web incluyen únicamente el valor del producto y no contemplan costos adicionales como envío, el cuál será detallado antes de finalizar la compra, cuando aplique. En el
caso de productos comercializados por peso (por ejemplo, jamones, quesos u otros productos), el precio principal mostrado corresponde al precio por libra, el cual se establece como referencia base para el cálculo del valor final. Kreef se reserva el derecho de actualizar o modificar precios en cualquier momento, sin previo aviso; no obstante, los pedidos confirmados
mantendrán el precio vigente al momento de su compra.

B. Métodos de pago. Las formas de pago autorizadas desde Kreef.com son: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express). Los pagos con tarjeta están sujetos a verificación y autorización de los bancos emisores. La transacción deber ser realizada por el titular de la tarjeta de crédito y débito. Kreef.com no puede denegar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y la data registrada en
el sistema coincidan con los datos del registro, por tanto, no es responsabilidad de Embutidos de El Salvador S.A de C.V. la manipulación de tarjetas de crédito y/ débito robadas. La entrega de pedidos está sujeta a la confirmación de datos del cliente, por
lo cual nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no sea posible confirmar algún dato del cliente.

Embutidos de El Salvador S.A de C.V. no se hace cargo de ninguna comisión o cobro extra por pagar en Kreef.com

C. Disponibilidad del producto. Los productos seleccionados y publicados en kreef.com han sido organizados con el objetivo de
facilitar la experiencia de compra del usuario. No obstante, la disponibilidad de estos puede variar según la tienda seleccionada para retiro o según la cobertura de entrega a domicilio. En pedidos con modalidad de retiro en tienda, la existencia de productos estará sujeta al inventario disponible en la sucursal elegida por el cliente al momento de realizar la compra. En caso de que un producto no se encuentre disponible
en la tienda seleccionada o presente inconvenientes para su despacho a domicilio, Kreef notificará oportunamente al cliente a través del número de teléfono o correo electrónico proporcionado en el pedido, con el fin de: informar la situación de
inventario, confirmar un nuevo tiempo estimado de entrega, ofrecer un producto sustituto equivalente (previa aprobación del cliente), cuando aplique. Aplicándose nuestra política de garantía
de cambios.

D. Pedido. Una vez completado el proceso de pago, el cliente recibirá de forma automática e inmediata un comprobante de compra en la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de realizar el pedido. Este comprobante incluirá:

• • Número único de pedido.
  • Detalle de los productos adquiridos.
  • Monto total cancelado.
  • Método de pago.
  • Forma de envío.
  • Hora y fecha de entrega.
  • Dirección de facturación.

El comprobante electrónico constituye una confirmación de recepción del pedido y del pago realizado.

E. Cancelación de la compra. El Cliente puede solicitar la cancelación o anulación total del pedido en cualquier momento antes de que realice la recolección del producto, envío del mismo o si el producto ya fue recibido, haciendo uso de su derecho de
retracto, sin penalización.

En el caso que el producto ya fue recibido, el cliente tendrá un lapso de 8 días corridos a partir de la fecha en que fue recibida, siempre y cuando cumplas con lo siguiente:

• • No haber consumido el producto total o parcialmente.
  • Que el producto esté intacto, en buen estado, sin ningún tipo de faltante y que haya sido resguardado bajo las condiciones necesarias para su buena conservación.
  • Devolver el empaque original, viñetas, elementos de protección, caja y demás elementos que estén relacionados con el producto.
  • Notificarnos por escrito la solicitud de ejercer tu Derecho de Retracto a través de: WhatsApp o correo electrónico: granviakreef@kreef.com.
  • Presentar el ticket original de compra.

Sí realizaste el pago con tarjeta de crédito / débito, kreef.com se procederá con el reintegro del pago de inmediato a tu tarjeta. Sin embargo, el tiempo para ver reflejada la transacción, dependerá de las políticas de cada banco. En ocasiones el proceso puede tardar alrededor de 15 días hábiles en hacerse efectivo.

F. Estado de la compra. El cliente podrá darle seguimiento al avance de su orden a través de WhatsApp, compartiendo su número de pedido para rastreo interno.

G. Retiro del pedido. Para retirar pedido en sucursal, el cliente deberá presentarse a la tienda seleccionada en la fecha y hora de retiro detallado en el comprobante de compra. Nuestro plazo para la preparación y entrega es de 24 horas hábiles del horario de tienda en la que se seleccionó recoger el pedido, siempre y cuando contemos con disponibilidad de existencia para todos productos detallados en el pedido. Si el producto elegido no se encuentra en existencia se le notificará vía teléfono o correo electrónico para validar un cambio en el que se pueda completar
el pedido.

En caso de que el pedido no pueda despacharse completo, si el cliente acepta recibir el pedido incompleto se reintegrará al cliente, el valor de diferencia entre la compra y lo facturado, conforme al método de pago que este haya sido utilizado. Si el cliente desea cancelar la orden, se reintegrará a la cuenta del cliente el valor total de la compra. En cualquiera de los casos, Embutidos de El Salvador S.A de C.V realizará la gestión correspondiente con la institución financiera correspondiente con la que el cliente realizó la compra, en un plazo de 48 horas, sin embargo, el tiempo para que al cliente le sea aplicado el reintegro en su cuenta dependerá de la institución Financiera con la que realizó la compra.

H. Horarios de entrega. Los pedidos serán entregados o puestos a disposición del cliente conforme al horario seleccionado durante el proceso de compra y detallado en el comprobante enviado al correo electrónico proporcionado. En el caso de pedidos con modalidad de entrega a domicilio, el despacho se realizará dentro del rango de horario confirmado en el comprobante de compra, sujeto a condiciones logísticas, disponibilidad y cobertura.

Para pedidos con modalidad de retiro en sucursal, el cliente deberá presentarse dentro del horario seleccionado y confirmado en su comprobante. El retiro estará sujeto al horario de atención vigente de la sucursal elegida.

I. Documentación que presentar para retiro de la compra. Para realizar el retiro de la compra deberá presentarse en la tienda con la siguiente documentación:

• • Comprobante de compra para verificación de número de
    orden.
  • Servicio de entrega a domicilio. Para optar por este servicio debe indicarlo al
    momento de realizar su pedido antes de finalizar su compra. El servicio de entrega a domicilio aplica exclusivamente para el área urbana de acuerdo con la ubicación de nuestras sucursales, excluyendo aquellas colonias y/o territorios que presenten algún grado de dificultad de ingreso para nuestro equipo de transporte.
    
    El costo del servicio y cobertura se determinará y estará indicado antes de finalizar la compra. El tiempo de entrega para los pedidos a domicilio será de un promedio de 48 horas a partir de la fecha y hora en que se haya finalizado satisfactoriamente la compra y se realizará en días hábiles, en los siguientes horarios: de lunes y martes de 8:00 am a 5:00 pm , miércoles a viernes y sábado de 8:00 am a 8:00 pm y domingo de 10:00 am a 5:00 pm.
    
    Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio indicado en el pedido. La recepción del producto solo podrá ser hecha por el cliente o la persona designada por el cliente al momento en que se confirmó la compra, quien deberá presentar documento de identificación y el número del pedido que recibió en el correo de confirmación.
    
    Al recibir su pedido deberá realizar chequeo de lo recibido para garantizar que recibe lo que solicitó sin deterioro físico que impida el consumo de lo recibido. El transporte podrá realizar entrega de producto y la devolución de producto en el caso Si su orden no está completa será notificado por Kreef para reprogramar su entrega. Podrá consultar el estado del pedido a través de WhatsApp o número de contacto.
  • Devolución de producto. El usuario de kreef.com tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido esté en las condiciones originales de su envío o recolección en sala de venta, realizando la cancelación dentro de un período de 24 hora después de la compra. Para cancelar o anular un pedido, por favor, contacte con nosotros correo de servicio al cliente para la tienda en línea:
    • Correo de contacto: granviakreef@kreef.com
    • Teléfono de contacto o Servicio al cliente: (503) 2248-7540
    • Call Center: (503) 7852 7000

En el caso que los productos adquiridos en la tienda en línea se entreguen en su domicilio, no aplica devolución del pago del envío de estos. El producto por devolver es de responsabilidad del cliente hasta que llega a Kreef, le aconsejamos que en la
devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos. Para una devolución, por favor contactarse con nosotros para proporcionar la dirección de devolución del producto. En caso de haberse presentado algún
problema en un producto perecedero, deberá comunicarse al teléfono 2248-7540 y exponer el caso, el cual será evaluado para una posible devolución o cambio, siempre y cuando el producto no presente algún tipo de manipulación. La política de cambio
establece que sólo pueden realizarse los cambios en los locales exclusivos de la marca, siempre y cuando cada artículo cuente con la etiqueta correspondiente, presentando ticket de cambio, dentro del plazo de 24 horas de realizarse la compra,
sin excepción, siempre y cuando no haya sido iniciado su uso o consumo.

Cuando el producto que recibe no corresponda con el producto que compró o no se especifica en el pedido, no deberá aceptar la entrega del producto, tanto cuando se recoge en tienda Kreef o que se reciba por servicio a domicilio; a menos que se haya
aceptado en las condiciones de compra en la tienda en línea kreef.com, sustituirlo por un producto similar. El cliente debe de conservar siempre los tickets originales, pues es requisito indispensable ante cualquier reclamo o devolución.

• • Privacidad de la información. En kreef.com, comprendemos la importancia de proteger su información personal y nos comprometemos a resguardar la confidencialidad de los datos que usted nos proporciona.
    La información recopilada a través de nuestro sitio web será utilizada exclusivamente para fines comerciales y promocionales propios de la marca, tales como:
    • Procesamiento y gestión de pedidos.
    • Envío de confirmaciones de compra.
    • Coordinación de entregas o retiros en tienda.
    • Envío de información promocional, ofertas y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.
      Kreef.com no venderá, alquilará, cederá ni proporcionará a terceros la información suministrada por sus usuarios, ya sea de forma total o parcial, salvo en los siguientes casos:
      
      • Cuando sea necesario la entrega del producto con nuestro proveedor de servicios logísticos vinculados directamente con la operación del pedido.
      • Cuando la información sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente, conforme a la legislación aplicable.
        El usuario podrá solicitar la actualización, modificación o eliminación de su información personal de nuestros registros en cualquier momento, enviando una solicitud al correo electrónico: granviakreef@kreef.com